A consecuencia de la extensión de la contingencia derivada de la propagación del Coronavirus (2019-nCoV), ha provocado que las autoridades sanitarias de distintos países extiendan sus medidas para prevenir o mitigar dicha propagación, lo que ha ocasionado que algunos proveedores de servicios turísticos continúen flexibilizando sus políticas de cambios y cancelaciones en sus rutas, afectando por cuestiones de fuerza mayor, a los clientes de Viaje y Punto que hayan contratado servicios de viaje, ya que estas medidas se derivan de un caso de fuerza mayor no atribuible a Viaje y Punto. 

Viaje y Punto como su agencia de viajes se encuentra realizando su mayor esfuerzo, manteniendo constante comunicación con dichos proveedores para lograr que, el viaje de nuestros clientes sea seguro. 
 
A la fecha de emisión del presente comunicado, la mayor parte de las aerolíneas están autorizando cambios de fechas sin penalizaciones, para viajes antes del 15 de julio de 2020, por nuestra parte hemos eliminado el cargo por reemisión del boleto, cobrado en los cambios regulares, por lo que únicamente en caso de aplicar resta cubrir la diferencia en tarifa en por parte del cliente. Por el momento ninguna aerolínea ofrece reembolsos en caso de cancelación, sin embargo en los casos aplicables se podrá dejar el boleto abierto para utilizarse en el año posterior al cambio y/o al término del año de vigencia de la compra del boleto o la fecha que la aerolínea designe en su política, para mayores informes, consultar políticas aplicables con su agente de Servicio al Cliente.
 
Asimismo, algunos operadores terrestres (hoteles, circuitos, visitas, etc) están permitiendo cambios sin penalidad siempre y cuando los clientes notifiquen los cambios con al menos 72 hrs de anticipación.
 
Cada proveedor tiene criterios distintos y debe revisarse en un caso por caso por lo que, si usted tiene viajes programados que ocurran o inicien hasta antes del 15 de Julio favor de contactarnos vía telefónica al 55 46 30 30 30 opción 9, vía WhatsApp al 55 2305 7802 / 55 3920 5377 o al siguiente correo electrónico: servicioalcliente@iconnservices.com.mx para revisar su caso. Si su clave de reservación comienza con 74 por favor comunicarse al 01 800 272 0616 opción 2 y siga las instrucciones del audio de acuerdo a su caso, le pedimos de favor tenga paciencia, los tiempos de respuesta son largos, ponemos a su disposición el correo serviciorel@iconnservices.com.mx únicamente para reservas que inicien con 74, deberán incluir clave de reserva, nombre del titular de la reserva, fechas de viaje, forma de pago y no encontrarse dentro de las siguientes 72hrs de viaje.
 
Si usted no desea cancelar, y desea continuar con sus planes de viaje, Viaje y Punto hará su mejor esfuerzo para brindarle un servicio adecuado, en el entendido, de que no podemos asumir responsabilidad alguna relativa a las irregularidades que se susciten respecto a la prestación de los servicios, a su seguridad y/o a su salud. 
Considerando el cambiante entorno nacional e internacional generado por este virus, las condiciones y servicios de viaje podrían cambiar en cualquier momento por lo que Viaje y Punto estará publicando avisos y actualizaciones constantes en el sitio www.viajeypunto.com.mx. Recomendamos encarecidamente lo estén consultando a fin de mantenerse debidamente informados. 

Estamos trabajando y negociando con los operadores para obtener las mejores condiciones posibles para nuestros clientes en los servicios contratados, por lo que cualquier cambio los mantendremos informados al respecto.
 

Agradecemos su comprensión y Recuerde que Viaje y Punto, siempre está  con usted.
Le saludamos con el corazón, el equipo Viaje y Punto.